Eksik Ürün Ve Yetersiz İade: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

18.09 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten 666 TL tutarında “Coca-Cola Fırsatı 2’li Big King Menü” siparişi verdim. Sipariş kodum 5660 ile başlayan bu siparişte, açıkça iki kişilik menü seçmeme rağmen tarafıma sadece tek hamburger gönderildi, menüde bulunması gereken diğer hamburger ise hiç gelmedi.

Ayrıca menüyle birlikte sos istememe rağmen sadece 2 adet sos gönderildi ve bu nedenle siparişim hem ana ürün hem de yan ürünler açısından eksik teslim edildi. Durumu fark eder etmez Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak eksik ürünlerin tamamlanması ya da siparişin yeniden gönderilmesi yerine yalnızca 320 TL iade teklif edildi. Ben bu siparişi indirimli bir kampanya menüsü olarak aldım ve eksik ürün nedeniyle hem ödediğim ücret hem de aldığım hizmet açısından mağdur oldum.

Eksik gönderilen menü ve ürünler için yalnızca kısmi iade teklif edilmesini müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Siparişini verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarla uyumlu, gerçekten adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Burger King ve Yemeksepeti’nden bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermelerini rica ediyorum.