Burger King Teslim Edilmemiş Sipariş İçin 300 TL İade Ve Özür Talebi

28 Ocak 2026 saat 20:08’de Ankara Yenimahalle Ankamall Burger King şubesinden Yemeksepeti üzerinden lqpq-b** numaralı siparişi verdim. Ödemeyi 300 TL olarak online kredi/banka kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden 26 saati aşkın süre geçtiği halde siparişim hiç teslim edilmedi.

Sipariş durumum Yemeksepeti uygulamasında “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen fiilen herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimatın gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini anlamak için ikamet ettiğim binanın 7/24 kayıt alan güvenlik kameralarını kontrol ettim ve ilgili zaman aralığında binaya herhangi bir kurye girişinin olmadığı açıkça görülmektedir. Bu kamera kayıtlarını delil olarak saklıyorum ve gerektiğinde hukuki mercilere sunmaya hazırım.

Sorunun çözümü için Yemeksepeti üzerinden yazılı destek hattına defalarca başvurdum. Ancak tüm yetkililer siparişin teslim edildiğini iddia ederek hiçbir somut inceleme yapmadan “teslim edildi, hiçbir şey yapamayız” şeklinde yanıt verip beni adeta yalancılıkla suçladı ve taleplerimi reddetti. Görüşmeler ani şekilde sonlandırıldı ve herhangi bir sesli destek hattına da ulaşamadım.

Bunun üzerine doğrudan Burger King Ankamall şubesini aradığımda ise siparişin Yemeksepeti üzerinden verildiğini öğrendikleri anda konu dinlenmeden görüşme sonlandırıldı ve tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Daha önce Yemeksepeti üzerinden 100’ü aşkın, Burger King’den de 20–30’dan fazla sipariş vermiş bir müşteri olarak bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Buna rağmen teslim edilmeyen bir sipariş için 300 TL tahsil edilmiş, iade yapılmamış ve müşteri olarak ciddiye alınmamış durumda bırakıldım.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 300 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydı ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle hem Yemeksepeti hem de Burger King Ankamall şubesi tarafından tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtları, yazışmalar ve tüm diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.