Burger King Teslim Almadığım Siparişin “Teslim Edildi” Gibi Gösterilmesi

Dün Elazığ elysium AVM’de bulunan Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 3 kişilik sipariş oluşturduk. AVM çok kalabalıktı ve Burger King’e ait oturma alanında yalnızca birkaç boş masa vardı. 8 yaşındaki kızım için farklı bir restorandan yemek aldığımız için, kızımın elindeki başka markaya ait ürün nedeniyle, alanda sorumlu olduğunu söyleyen ömer isimli personel Burger King oturma alanında oturmamıza izin vermedi. Küçük bir çocuğu kalabalık bir AVM’de tek başına bırakmamın mümkün olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Bu tutum karşısında siparişi iptal etmek zorunda kalacağımı söylediğimde ise, tarafıma oldukça üslupsuz bir şekilde “siz bilirsiniz, iptal edin.” cevabı verildi. Bunun üzerine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ancak siparişim iptal edilmedi ve ürünü kesinlikle teslim almamama rağmen ertesi gün uygulamada siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım. Siparişi oluştururken teslim saatini özellikle belirtmiş olmama rağmen, ertesi gün teslim edilmiş gibi gösterilmesi de ayrı bir sorun oluşturdu.

Bugün mağazaya gidip durumu sorduğumda ise başka bir sorumlu kişi, iftar saatinde iptal işlemi yapamayacaklarını söyledi. Sonuç olarak ürünü teslim almadım, buna rağmen yaklaşık 396 TL tutarındaki kendi ödediğim kısım için kredi kartımdan ücret çekildi ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Siparişim, Tıkla Gelsin uygulamasında yağmur yetkiner adına kayıtlı bilgiler üzerinden oluşturulmuştur.

Hem personelin müşteriye karşı sergilediği üslup hem de iptal ettiğim ve hiçbir şekilde teslim almadığım siparişin “teslim edildi” gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Burger King ve Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerinin konuyu detaylı şekilde incelemesini, teslim almadığım ürünün ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve Elazığ elysium AVM şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.