Agoda Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

15-16 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Sürmeli Otel’e toplam 3.714,45 TL tutarında, Visa kredi kartımla rezervasyon yaptım ve rezervasyon onayım ile ödeme dekontum elimde olmasına rağmen otele gittiğimde rezervasyonumun sisteme hiç düşmediği söylendi. Otel, Agoda’dan herhangi bir rezervasyon ya da ödeme almadığını belirterek benden tekrar 4.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla tahsil etti.

Şu anda aynı konaklama için hem Agoda’ya 3.714,45 TL hem de otele 4.000 TL ödemiş durumdayım. Otel, sorunun kendilerinden değil Agoda’dan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluk almadı. Agoda tarafına ise durumu iletmeme, rezervasyon onayı ve banka hareketlerimi paylaşmama rağmen 15 gündür ne net bir açıklama ne de iade işlemi yapılmadı.

En son 18 Ağustos’ta Agoda canlı destek üzerinden “dosyanız inceleniyor, iş ortağımızdan cevap bekliyoruz” şeklinde bir dönüş aldım, bu tarihten sonra yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Agoda’nın sistem hatası nedeniyle oluşan bu durumun acilen incelenmesini, otelin aldığı tutar hariç, Agoda üzerinden çekilen 3.714,45 TL’nin tamamının kartıma iadesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.