Kaba Personel Davranışı Ve Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Bildirimi Nedeniyle 396 TL İade Talebi

Dün Elazığ Elysium AVM’de bulunan Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 3 kişilik sipariş verdim. AVM çok kalabalıktı ve Burger King’e ait oturma alanında sadece birkaç boş masa vardı. 8 yaşındaki kızım için farklı bir restorandan yemek almıştık ve ailecek Burger King oturma alanına geçmek istediğimizde, alanda sorumlu olduğunu söyleyen Ö*** isimli personel, kızımın elindeki farklı restorana ait ürün nedeniyle oturmamıza izin vermedi.

Kendisine, küçük bir çocuğu kalabalık bir AVM’de tek başına bırakmamın mümkün olmadığını özellikle söylememe rağmen hiçbir şekilde anlayış göstermedi. Bu tutum karşısında siparişi iptal etmek zorunda kalacağımı ilettiğimde ise, son derece kaba bir üslupla “Siz bilirsiniz, iptal edin.” cevabını verdi. Bunun üzerine siparişimi Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturarak iptal ettim.

Fakat buna rağmen siparişim iptal edilmedi, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ertesi gün tarafıma siparişin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim geldi. Üstelik siparişi oluştururken teslim saatini özellikle belirtmiş olmama rağmen, ertesi gün teslim edilmiş gibi gösterilmesi ayrı bir problem oluşturdu.

Bugün şubeye gidip durumu sorduğumda ise bu kez başka bir sorumlu kişi, iftar saatinde sipariş iptali yapamayacaklarını söyledi. Sonuç olarak ürünü hiç teslim almadım, buna rağmen kendi şahsıma ait 396 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Hem personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve kaba üslup hem de iptal ettiğim ve teslim almadığım bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Konunun Burger King müşteri hizmetleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, teslim almadığım siparişe ait 396 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve Elazığ Elysium AVM şubesiyle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.