Burger King Şubesinde Yavaş Servis Ve Soğuk Yönetici Davranışı

07.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.57’de Konya Novada AVM yemek katında bulunan Burger King şubesine Antalya’ya giderken yemek yemek ve biraz mola vermek için uğradık. Hafta içi olmasından dolayı restoranda sanırım sadece biz müşteri olarak bulunuyorduk. Kampanyalı ikili menülerden iki adet sipariş verdik, ancak siparişin hazırlanması yaklaşık 20 dakika sürdü ve bu süre boyunca hiçbir yoğunluk olmamasına rağmen son derece yavaş bir hizmetle karşılaştık.

Uzun bekleyişin ardından gelen ürünlerden kızım köfte burgerinden bir ısırık aldıktan sonra acılı olduğunu söyleyip yiyemeyeceğini belirtti. İlk anda her zamanki yemek yememek için öne sürdüğü bahanelerden biri olabileceğini düşündük, ancak biz de kontrol ettiğimizde her iki köfte burgerde de acı kullanıldığını fark ettik. Ürünleri kasaya götürüp durumu anlattığımızda, personel ketçapla karışmış olabileceğini söyleyerek yenisini verebileceklerini belirtti, biz de kabul ettik.

Buna rağmen yaklaşık 5 dakika daha bekledikten sonra hala hiçbir hareket olmayınca tekrar kasaya gittim ve neden bu kadar yavaş olduklarını sordum. Artık hızlıca bir şeyler atıştırmak için gittiğimiz fast food restoranında yemek yemek tam anlamıyla eziyete dönüşmüştü. Şimdiye kadar gördüğüm en yavaş ve hizmet kalitesi en kötü restoran deneyimlerinden biriydi.

Ayrıca şubede müdür olduğunu düşündüğüm kadın yöneticinin üslubu ve tavrı da bir yöneticiye yakışmayacak düzeydeydi. Müşteriyle iletişim konusunda oldukça yetersiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve soğuk bir yaklaşımı vardı. Kurumu temsil eden bir yönetici için mutlaka iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de özellikle çocuğum mağdur oldu. Konya Novada AVM Burger King şubesi hakkında gereken incelemenin yapılmasını, servis hızının ve personel davranışlarının düzeltilmesini, ayrıca yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma gerekli geri bildirimin ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik bir dönüşün yapılmasını talep ediyorum.