Burger King Şubesinde Eksik Teslimat Ve Güven Kaybı

Getir üzerinden yaklaşık bir saat önce Burger King Ankara Altındağ Hüseyingazi şubesinden 870 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim teslim edildiğinde paketi açtığımda 1 adet King Chicken, 2 adet 1 litre kola, 2 adet patates kızartması ve 2 adet soğan halkasının tamamen eksik olduğunu gördüm. Siparişin neredeyse yarısının gelmemesi, üstelik bu kadar bariz ürünlerin yokluğu, sanki bilerek eksik bırakılmış gibi bir izlenim yaratıyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Getir uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve gelmeyen ürünler için ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu yaşanan, sadece para iadesiyle telafi edilebilecek kadar basit bir hata değil. Böyle büyük bir zincir markanın ve ilgili şubenin bu kadar eksik ürünle sipariş göndermesi, kontrol mekanizması olmadığını gösteriyor.

Hem Burger King’den hem de Getir’den, bu şube ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kasıt ya da sistematik ihmal varsa önlenmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin sadece iade ile geçiştirilmeden, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek şekilde telafi edilmesini istiyorum.