Burger King Personelinin Saygısız Tutumu Ve Sipariş Reddine Şikayet

Konu: Personel davranışı ve hizmet reddi hakkında resmi şikayet

Sayın Yetkili,

İstanbul Havalimanı içerisinde faaliyet gösteren işletmenizde, personel olarak bulunduğum bir gün yemek saatimde sipariş vermek amacıyla ilgili restorana başvurdum.

Siparişim sırasında görevli kadın personel, yanında bulunan erkek çalışan ile birlikte, müşteri karşısında son derece uygunsuz, isteksiz ve saygısız bir tutum sergilemiştir. Kendi aralarında “oflama, puflama” şeklinde konuşmaları, hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Siparişimi paket olarak talep etmeme rağmen, tarafıma tepsi ile teslim edilmiş ve paket yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen açıkça reddedilmiştir. Aynı anda arka alanda paket servis hazırlanıyor olmasına rağmen “yoğunluk var” şeklinde gerekçe sunulması, hizmette keyfi davranıldığını göstermektedir.

Devamında ilgili personel tarafından el-kol hareketleriyle saygısız tavırlar sergilenmiş, “Allah Allah” gibi ifadelerle küçümseyici bir üslup kullanılmıştır. Yetkili kişi ile görüşme talebime ise net ve doğru bir yanıt verilmemiş, çalışanlar arasında çelişkili yönlendirmeler yapılmıştır. İsim bilgisi talep etmeme rağmen ilgili kadın personel bu bilgiyi vermekten kaçınmıştır.

Tüm bu yaşananlar, hem hizmet kalitesi hem de çalışan-müşteri ilişkisi açısından kabul edilemez niteliktedir. Kurumsal bir işletmede bu tarz davranışların denetlenmemesi ciddi bir eksikliktir.

Bu kapsamda:
- Olayın kamera kayıtları üzerinden incelenmesini,
- İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını,
- Tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını

talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Tarih:22.03.2026 dış hatlar terminali f kapısı tarafı asma kat Burger King saat 13.45- 14.00 arası