Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve İade İhmalı

1 Şubat 2026 tarihinde Bilecik Bozüyük’teki Sarar AVM içindeki Burger King şubesinden menü siparişi verdim. Siparişte sorun çıktığını söyleyip “İptal edip yeniden geçelim” dediler ve aynı sipariş için kredi kartımdan iki kez tahsilat yapıldı. Birinde 580 TL, diğerinde 570 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme alındı, ancak bu ödemelerden fazladan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu şubenin çözmesi gerektiğini söyleyip beni şubeye yönlendirdiler. Şubenin herhangi bir iletişim numarası olmadığı için Bilecik’ten tekrar Bozüyük’e, yaklaşık 40 km yol giderek şubeye bizzat gitmek zorunda kaldım. Şubedeki çalışanlar “Biz sizi ararız, dönüş yapacağız” diyerek beni geri gönderdiler, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş oldu ne de iade yapıldı.

Bir sipariş için iki kez ödeme alınıp, sonrasında müşteriyi oyalayan ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Fazladan çekilen tutarımın acilen kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.