Burger King Ankara Antares Şubesinde 1 Saat 20 Dakikalık Kuru Ve Bayat Sipariş Gecikmesi

02.10.2026 tarihinde saat 20:40’ta Yemeksepeti üzerinden Burger King Ankara Antares şubesinden verdiğim siparişte, kuryeye çıkış ancak 22:00’de yapıldı. Bir siparişin hazırlanıp kuryeye teslim edilmesinin 1 saat 20 dakika sürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişin durumunu kontrol etmek için Yemeksepeti sisteminde yer alan restoran numarasını aradığımda, numaranın yanlış olduğunu gördüm. Şubeye farklı kanallardan ulaşmaya çalıştığımda ise şubenin hiçbir iletişim bilgisinin herhangi bir yerde bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle yaşadığım gecikme sırasında restoranla hiçbir şekilde iletişim kuramadım.

Siparişim elime ulaştığında yemek oldukça soğuktu ve patatesler bayatlamış haldeydi. Uzun hazırlık süresi ve kuryenin siparişi geç teslim etmesine bakarak, siparişimin büyük ihtimalle uzun süre hazır bekletildiğini ve kuryenin muhtemelen kapanış saatine kadar siparişleri biriktirip tek seferde çıkmayı tercih ettiğini düşünüyorum. Bu durum hem ürün kalitesini ciddi şekilde düşürdü hem de ödediğim ücretin karşılığını almamı engelledi.

Bir siparişi 1 saat 20 dakika boyunca kuryeye verememek, sisteme yanlış telefon numarası tanımlamak, müşteriyi herhangi bir iletişim kanalı olmadan bekletmek ve sonunda siparişi soğuk ve bayatlamış şekilde teslim etmek büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ne restoran ne de Yemeksepeti tarafında doğrudan muhatap bulamadım. Yemeksepeti üzerinden canlı destek, telefon ya da uygulama içi kanallar gibi yöntemlerle şikayet oluşturmaya çalışmama rağmen bu yolların kapatıldığını gördüm ve bu nedenle ayrıca Yemeksepeti hakkında da bir şikayet oluşturmak zorunda kaldım.

Yemeksepeti ve diğer sistemlerde Burger King Ankara Antares şubesine ait yanlış iletişim bilgilerinin acilen düzeltilmesini, müşteriyi bu şekilde mağdur eden ilgili şubenin bu tutumu hakkında uyarılmasını ve gerekli idari adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sipariş süreçlerinin, kuryeye çıkış sürelerinin ve iletişim bilgilerinin daha sıkı denetlenmesini, ürünlerin de sıcak ve taze şekilde teslim edilmesini sağlayacak önlemlerin alınmasını istiyorum.