Bozuk Milkshake Ve Saygısız Müdür Tavrı

Arkadaşımla birlikte Burger King Kızılay Sakarya Caddesi şubesinin üzerindeki cafeden çikolatalı milkshake aldık. İlk yudumda sütün ekşimiş olduğunu fark ettik. Bunun üzerine iade talep ettik ancak “müdür gelecek” denilerek yaklaşık yarım saat boyunca bekletildik ve bu süre içinde aldığımız yemeği de yiyemedik, tamamen soğudu.

Müdür geldiğinde ise sanki bozuk sütlü ürünü içmediğimiz için suçluymuşuz gibi bir tavırla karşılaştık. “Yukarıdaki bozuk, aşağıdaki sağlam, aşağıdan alsaydınız”, “Niye iade ediyorsunuz”, “Size verdiğimiz para üstünü vermek zorundasınız” gibi ifadelerle hem sorumluluktan kaçan hem de müşteriyi suçlayan bir üslup kullanıldı. Kartla yapılan ödeme için de “iade 5–6 güne ancak düşer” denilerek süreç iyice uzatıldı.

Hem bozuk ürünle hem de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla ciddi şekilde mağdur edildik. Sağlıklı ürün tüketmek isteyen ve keyifle bir şeyler içmek isteyen insanların bu şekilde stres yaşaması kabul edilemez. Bu işletme ve sorumlu kişiler hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, müşteri memnuniyetini ciddiye alan bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.