Alerjili Müşteriye Hardal Ve Marul Eklenmesi Ve Kuponla İade Reddi

24.08.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Çanakkale Merkez’de bulunan Burger King şubesinden yaklaşık 1.000 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş esnasında uygulamadaki “Sipariş Notu” alanına, “Cheeseburgerde hardal da olmasın alerjim var, lütfen dikkat edin. Bu önemli. Ranch burgerde en azından marul olmasın o önemli.” şeklinde, sağlığımı doğrudan ilgilendiren ve açıkça belirttiğim hayati bir uyarı yazdım.

Buna rağmen siparişim teslim edildiğinde ürünlerin içerisine hem marul konulduğunu hem de açıkça alerjim olduğunu belirttiğim hardalın eklendiğini gördüm. Bu durum, gıda güvenliği kurallarına tamamen aykırı olduğu gibi, ciddi alerjim sebebiyle sağlığımı doğrudan tehlikeye atan bir kusurlu hizmet niteliğindedir. Ürünlerin bu haliyle tüketilmesi tıbben mümkün olmadığı için siparişi kullanamadım.

Migros Yemek üzerinden iade talebinde bulunduğumda bu başvurum “restoran iade koşulları” gerekçe gösterilerek reddedildi ve rızam olmaksızın hesabıma yalnızca sonraki alışverişlerde kullanılabilecek 200 TL’lik bir kupon tanımlandı. Toplam 1.000 TL’lik siparişim için kartımdan tahsil edilen 600,00 TL Nakit ücretin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamındaki seçimlik haklarım hiçe sayılarak kuponla geçiştirilmeye çalışılmasını ve kalan maddi zararımın da karşılanmamasını kabul etmiyorum.

Ayıplı ve sağlığı tehlikeye düşüren bu hizmet nedeniyle, Migros Yemek hesabımda tanımlanan 200 TL’lik kuponun yerine, kartımdan tahsil edilen 600,00 TL tutarındaki ücretin kesinti yapılmaksızın, herhangi bir kupon ya da puan uygulaması olmadan, doğrudan ödeme yaptığım banka kartıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. İlgili sipariş Migros Yemek sisteminde 1401242064 numarasıyla kayıtlıdır.