Alerjen İhmal Ve Eksik Kova Patates İçin Tam İade Ve Soruşturma Talebi

20.02.2026 tarihinde saat 23:54’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Ankara Etimesgut Eryaman Mahallesi’nde bulunan Burger King şubesinden Maç Menüsü siparişi verdim. Menü içeriğinde kova patates, iki adet hamburger, soğan halkası ve 1 litrelik içecek bulunmaktaydı. Ödemeyi kredi kartı ile 380 TL olarak gerçekleştirdim; indirim olmasaydı tutar yaklaşık 540 TL olacaktı. Sipariş numaram 821179263’tür.

Siparişim teslim edildiğinde menünün ana ürünlerinden biri olan kova patates hiç gönderilmemiştir. Bunun yanı sıra, sipariş notunda net bir şekilde “soğan alerjim bulunmaktadır, ürünler soğansız hazırlanmalıdır” dememe rağmen hamburgerler soğanlı olarak hazırlanıp gönderilmiştir. Alerjen bilgisinin bu kadar açıkça iletilmesine rağmen dikkate alınmaması, kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir ve benim açımdan ciddi bir sağlık riski doğurmuştur.

Problemi iletmek için Migros Yemek canlı destek ile görüştüğümde, eksik ürün için yeniden gönderim yapılamayacağı, sipariş iptalinin de mümkün olmadığı, sadece 20 TL tutarında kupon tanımlanabileceği söylenmiştir. Gönderilmeyen kova patatesin bedeli 100 TL’nin üzerindeyken 20 TL’lik kupon önerisi hem maddi olarak yetersizdir hem de yaşanan mağduriyetle açıkça dalga geçer niteliktedir. Eksik ve hatalı hizmet sunulmasına rağmen bu şekilde bir çözüm dayatılması asla kabul edilebilir değildir.

Yaşanan eksik ifa ve alerjen uyarısına rağmen gerekli özenin gösterilmemesi nedeniyle, gönderilmeyen ürünün bedelinin siparişte kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu ihmalden sorumlu şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde ve eksiksiz olarak karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.