Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Eksik Ürün Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti ve Uygunsuz İade Süreci

Sayın Yetkili,

05.07.2025 tarihinde saat 21:32’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King Etimesgut (Eryaman Mahallesi) şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram: 677047788.

Sipariş içeriği şunlardan oluşmaktaydı:

Kral İkili Menü (Big King, King Chicken, Orta Boy Patates Kızartması ve 1L Coca-Cola Zero Sugar)

truf Mayonezli King Beef Burger Menü (330ml Coca-Cola Zero ve Orta Boy Patates Kızartması)
Ayrıca, yan ürün olarak çeşitli soslar da siparişe dahildi.

Saat 22:21’de +908502207090 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, mesafenin uzak olduğunu belirterek siparişin iptal edilip edilmediğini sordu. Siparişin iptal edilmediğini söyledim. Yaklaşık 20 dakika sonra sipariş teslim edildi.

Sipariş kapıma ulaştığında kurye, içeceklerden birinin eksik olduğunu kendi ifadesiyle teslim sırasında fark ettiğini, “inip getireyim” diyerek önce ödeme işlemini Setcard QR kod ile gerçekleştirdi. Ben paketi alırken oldukça hafif olduğunu fark ederek, “Sipariş bu kadar mı? ” diye sordum. Kurye, eksik ürün olması durumunda uygulama üzerinden iletebileceğimi söyledi.

Paketi kontrol ettiğimde, siparişte yer alan Big King Burger’ın pakette bulunmadığını ve talep etmemize rağmen sosların da gönderilmediğini fark ettim. Bu doğrultuda, uygulama üzerinden Migros Yemek Asistanı aracılığıyla müşteri temsilcisine bağlandım. Siparişin fotoğrafı istendi, gönderdim. Tarafıma mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak üç gün boyunca hiçbir yanıt alamadım. 08.07.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüşmemde, 200 TL değerinde kupon tanımlandığı belirtildi. Bu kuponlardan biri zaten önceki siparişlerimde mevcuttu. Ayrıca, ödemeyi Setcard ile yapmış olmama rağmen, bu kuponlar bu ödeme yönteminde geçersizdir. Yani kullanamayacağım bir indirimle mağduriyetim geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Eksik ürün teslimatı tamamen hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Ben eksik teslim edilen bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. İade kuponu yerine, ödemenin yapıldığı yöntemle yani Setcard üzerinden nakit iade talep ediyorum. "Firma koşulları bunu sağlamıyor" gibi bir gerekçenin, tüketici hakları açısından yeri bulunmamaktadır.

Migros Yemek ve Burger King’in bu konuda tarafıma ivedilikle gerçek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.