Veraset İşlemlerinde Süreç Yönetimsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Burgan Bank Genel Müdürlüğü nezdinde yürüttüğümüz veraset işlemleri kapsamında, vefat eden yakınımıza ait vadeli ve vadesiz hesaplarla ilgili gerekli evraklar konusunda yaklaşık 15 gündür ciddi şekilde oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi belirtmek istiyorum. Bu kadar hassas ve zor bir süreçte, tüm evrakların tek seferde ve net şekilde tarafımıza iletilmesi gerekirken, her seferinde müşteri ilişkilerine bağlanmamız isteniyor ve evraklar sanki taksit taksit söyleniyor.

Defalarca aramamıza rağmen, 10 dakikada halledilebilecek bir işin defalarca bize geri dönülerek hâlâ tamamlanamaması, sürecin bu kadar uzaması ve net bir yönlendirme yapılmaması tarafımızda büyük bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturmuştur. Böyle bir konuda sorumluluk alınmadığını, sürecin sahiplenilmediğini ve müşterilerin duygusal durumunun hiç dikkate alınmadığını düşünmekteyim.

Bu nedenle, konunun Burgan Bank’ta üst düzey bir yönetici tarafından ele alınmasını, tarafıma bizzat dönüş yapılarak veraset işlemlerimizin hızlı ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür hassas durumlarda müşterilerin daha fazla yıpratılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.