Personelin Kaba Davranışı Ve Kalitesiz Kahve Şikayeti

27 Aralık akşamı saat 20:55 civarında Burfaş Doburca Sosyal Tesisleri’ne Türk kahvesi içmek için gittik. Siparişimizin ödemesini yaptıktan sonra masaya gelen Türk kahveleri son derece kalitesizdi ve tabiri caizse “su gibi”, kıvamsız bir şekilde servis edildi. Müşteri olarak en doğal hakkımızı kullanarak kahvelerin değiştirilmesini rica ettik.

Asıl problem ise bu talebimizden sonra başladı. Bizimle ilgilenen personel, değişim talebimizi profesyonel ve sakin bir şekilde karşılamak yerine son derece kaba bir tavır sergiledi. Yeni gelen kahveleri masaya bırakış şekli, beden dili, hal ve hareketleri ve kurduğu cümleler, hizmet sektöründe çalışan birine kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi. Sonradan isminin R****** olduğunu öğrendiğim bu personelin, bir müşteriye göstermesi gereken nezaket ve saygıdan tamamen uzak tavırları akşamımızı maalesef olumsuz etkiledi.

Bursa’nın köklü bir kuruluşuna bağlı olan bu tesiste personelin bu kadar lakayıt ve saygısız davranması kabul edilemez. Hem ödediğimiz hizmetin karşılığını alamamamız hem de personel davranışının bu seviyede rahatsız edici olması sebebiyle, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tesiste müşteri memnuniyetine dair hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini ve ayrıca firma yetkililerinden ya da ilgili personelden şahsımıza yönelik açık bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.