Provizyon Talebimin Yazılı Açıklama Almadan Reddedilmesi Ve İletişim Eksikliği

1183668-8 numaralı poliçe ile Acıbadem Sigorta’dan özel sağlık sigortalıyım. İstanbul Ümraniye Medicana Hastanesi’nde gerçekleştirilecek Kulak Burun Boğaz ameliyatım için provizyon talebinde bulundum. Başvuru sırasında istenen dilekçeyi eksiksiz doldurup ilettim, ardından talep edilen E-Nabız kayıtlarımı da kendilerine gönderdim.

Sonrasında 2021 yılında bir KBB polikliniğine yaptığım bir başvuru gerekçe gösterilerek, bu başvurunun detayları talep edildi. Ancak söz konusu başvuruya ilişkin detaylar E-Nabız kayıtlarımda yer almamaktadır. Buna rağmen benden, Mersin Silifke’de bulunan ilgili hastaneye giderek tedavi detaylarını almam istendi. İstanbul’da ikamet ettiğimi, bu nedenle ilgili hastaneye gitmemin fiilen mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletildi.

Bugün ise herhangi bir yazılı açıklama yapılmaksızın, provizyon talebimin reddedildiği bilgisi hastane aracılığıyla tarafıma iletildi. Acıbadem Sigorta’dan ret gerekçesinin yazılı olarak paylaşılmasını özellikle talep etmeme rağmen bu talebime hiçbir yanıt verilmedi. Ayrıca e-posta, web ve telefon kanallarından defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bilgi alamadım.

Provizyon talebimin neden reddedildiğine ilişkin resmi ve detaylı ret gerekçesinin, tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.