Eksik Evrak Nedeniyle Reddedilen Fizik Tedavi Talebinin Açıklanması Ve Ödemesinin İstenmesi

Oğlumun Bupa Acıbadem Sağlık Sigortası kapsamında, 10874707 sigortalı numarasıyla poliçe teminatları doğrultusunda yaklaşık 30 seans fizik tedavi hakkı bulunmaktadır. Oğlumuzun yaşadığı fiziksel ağrılar nedeniyle 03.06.2026 tarihinde önce uzman hekim muayenesi yapılmış, hekimin uygun görmesi üzerine fizik tedavi kliniğinde tedavi süreci başlatılmıştır. Bu süreçte muayene formu, hekim değerlendirmesi, fizik tedavi raporları ve talep edilen diğer tıbbi belgeler dahil olmak üzere tüm evraklar eksiksiz şekilde tarafımızdan şirkete iletilmiştir.

Ancak 62381192 numaralı dosyamız için yaptığımız iki ayrı başvuru da “eksik evrak” gerekçesiyle reddedilmiş ve 02.07.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir ödeme yapılmadan dosyamız kapatılmıştır. Buna rağmen daha önce müşteri hizmetleriniz tarafından tarafımız aranarak yeniden başvuru yapmamız istenmiş, dosyamız incelendiğinde ödemenin yapılması gerektiği ve ödeme tutarının yüksek olduğu tarafımıza açıkça ifade edilmiştir. Buna karşın, hangi evrakın eksik olduğu somut olarak belirtilmemiş, sadece “eksik evrak” denilerek sürecimiz sonuçsuz bırakılmıştır.

Fizik tedavi hizmetini aldığımız sağlık kuruluşu ise aynı sağlık sigortasına sahip diğer sigortalıların benzer bir sorun yaşamadığını, aynı tedavi ve belgelerle ödemelerinin sorunsuz yapıldığını tarafımıza bildirmiştir. Bu durum, başvurumuzun değerlendirilmesinde bir hata ya da gözden kaçan bir nokta olabileceği yönündeki kanaatimizi güçlendirmektedir.

Tüm bu nedenlerle, 10874707 sigortalı numarası ve 62381192 dosya numarası ile takip edilen başvurumuzun sunduğumuz tüm belgeler doğrultusunda yeniden ve titizlikle incelenmesini, eksik olduğu iddia edilen evrakların tarafımıza açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve poliçe kapsamındaki fizik tedavi giderlerimizin gecikmeksizin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.