Ödeme Görünmediği İçin 19 Gün Geçen Sipariş Gönderilmedi

SMX Bulut Kimya’nın www.smx.com.tr internet sitesi üzerinden oto yıkama ürünleri satın aldım ve ödememi 03.02.2026 tarihinde kredi kartı ile yaptım. Bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi ve sistemlerinde ödemenin görünmediği söyleniyor.

Ödeme sonrası oluşan kayıtlarda iş yeri numarası 000000047614045, terminal numarası v2884043, onay kodu 946192 ve referans numarası 603628876298 olarak görünmektedir. Yani bankam tarafından ödeme başarıyla gerçekleşmiş durumdadır.

Firma ile görüştüğümde ödemelerin aracı bir kurum üzerinden alındığını, sistemsel bir problem nedeniyle benim ödemenin kendi sistemlerinde görünmediğini ve bunun teknik bir hata olduğunu söylediler. Ancak bu kadar süre geçmesine rağmen sorun çözülemedi, ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu.

Ödemesini yaptığım oto yıkama ürünlerimin, ilgili sistemsel hata giderilerek bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.