SMX Kimya İade Sorunu

4.11.2025 tarihinde SMX Kimya’nın kendi internet sitesi üzerinden birden fazla ürün siparişi verdim. Ödeme aşamasında sistem “ödeme gerçekleşmedi” uyarısı verdiği için siparişi tamamlanmadığını düşündüm ve alışverişten vazgeçerek Hepsiburada üzerinden farklı ürünler satın aldım. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra SMX Kimya ödemeyi almış ve ürünleri kargoya gönderip tarafıma ulaştırmış.

Kutulara hiç dokunmadan, ürünleri açmadan hemen iade talebinde bulundum. WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğümde, prosedürlerinde bu şekilde iade kabul etmediklerini, ancak geri gönderim kargo ücretini benim ödemem halinde iade işlemini yapacaklarını söylediler. Buna rağmen yine de kargo ücretini kendim ödeyerek ürünleri geri gönderdim.

Ürünler firmaya ulaştıktan sonra para iadesiyle ilgili “muhasebeye ilettik” denilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür ne ödeme yapıldı ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlandı, artık WhatsApp hattına da ulaşamıyorum. 106361 numaralı siparişe ait yaklaşık 4.200 TL’lik ödediğim tutarın, iade kargosu için cebimden çıkan ücret dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.