Randevu İptalinde Sistem Hatası Ve Telefon Yanıtlamama

Bülent Ecevit Üniversitesi hastanesinin randevu sisteminde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 30 Haziran günü saat 11:30 civarında aldığım bir randevuyu iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. İnternet sitesi üzerinden iptal etmeye çalıştığımda işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak telefon ya hiç bağlanmadı ya da arama kendiliğinden kapandı. Saatlerdir uğraşmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve istemediğim randevuyu iptal ettiremedim. Randevu iptalinin sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapılabiliyor olması ve telefonların yanıtlanmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Randevu iptal sürecinin hem internet sitesi üzerinden hem de çağrı merkezinde sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.