Bülent Börekçilik Şubesinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve GetirYemek'in Çözüm Yetersizliği

3 Kasım 2026 tarihinde saat 18.48’de GetirYemek üzerinden, Aydın Efeler Meşrutiyet Mahallesi’ndeki Bülent Börekçilik şubesinden #11779682245 numaralı siparişimle 750 gram peynirli börek söyledim. Evime 15–20 dakika mesafedeki restoran siparişimi yaklaşık 2 saat boyunca teslim etmedi ve bu süre içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişim uygulamada 1 saat 40 dakika boyunca “Sipariş Hazırlanıyor” olarak göründü.

Kapanış saati olan 20.00’ye doğru hem 0212 alan kodlu genel merkeze hem de 0256 alan kodlu Aydın şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Restoran, siparişimi teslim etmeden ve hiçbir açıklama yapmadan işletmesini kapattı.

Saat 20.03’te GetirYemek canlı desteğine bağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi somut bir çözüm üretmedi, sürekli “Yaşadığınız deneyim için üzgünüz” benzeri hazır cümlelerle görüşmeyi geçiştirdi. Yaklaşık iki saat beklememe rağmen yalnızca kredi kartımla online ödediğim 572 TL tutarındaki ödemenin 2–10 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi, herhangi bir telafi ya da özür kuponu dahi teklif edilmedi.

Ayrıca siparişin iptal nedeni sisteme “Müşteri Talebi” olarak işlenmiş. Ben siparişimi keyfi bir şekilde iptal etmedim; restoranın siparişi teslim etmemesi, telefonlara cevap vermemesi ve dükkanı kapatması nedeniyle mağdur oldum. Bu kaydın bu şekilde girilmesi, yaşananların sorumluluğunu haksız biçimde müşteriye yüklüyor.

Bülent Börekçilik şubesinin bu sorumsuzluğunu ve GetirYemek’in süreç boyunca gösterdiği ilgisizliği kabul etmiyorum. Bir platformun görevi yalnızca para iadesi yapmak değil, müşterisinin yaşadığı sorunu gerçekten çözmektir.

Siparişimin neden teslim edilmediğinin detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili Bülent Börekçilik şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, görüştüğüm GetirYemek müşteri temsilcisiyle ilgili inceleme başlatılmasını ve kayıt altına alınan iptal nedeninin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek iki saatlik mağduriyetimin sıradan bir özür mesajıyla geçiştirilmemesini, tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve diğer tüketicilerin hem bu şube hem de benzer durumlarda müşterisinin yanında durmayan GetirYemek destek hizmeti hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.