Yanlış Beden, Fatura Eksikliği Ve WhatsApp İlgisizliği Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

Bulem Butik’in internet sitesi üzerinden 5184***77 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Kargom 7 Şubat’ta haberleşme birimine ulaştı, ürünü 9 Şubat’ta teslim aldım. Siparişimi 40 beden verdim, alt beden doğru göndermişler ancak üst beden bir numara büyük gönderilmişti, ayrıca alt beden de oldukça sıktı. Bu nedenle değişim talep ettim.

Faturam mail adresime hiç gönderilmedi. WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, ancak son derece ters bir üslupla sadece “sorununuz nedir” diye yazdılar, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, faturam da hâlâ gönderilmedi. İade ve ürün değişimiyle ilgili de yardımcı olmadılar, iade ve farklı ürün değişimi olmayacağını, sadece renk ve beden değişimi yapılabileceğini yazdılar. Bunun üzerine aynı modelin 42 beden siyah takımını talep ettim, buna da hiçbir dönüş yapılmadı. Şu anda hangi kargo ile, nasıl ve nereye göndereceğime dair net bir bilgi verilmedi, sadece internet sitesinde yazan adres elimde var.

Ödemeyi banka kartı ile tek çekim 1.480 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında cayma hakkı, iade ve değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce aynı firmadan bir kez daha takım almış ve sorun yaşamamıştım, bu yüzden tekrar tercih ettim ancak bu sefer gönderilen ürünle önceki ürünün kalitesi ve bedeni arasında hiçbir benzerlik yoktu.

Yanlış ve dar beden gönderilmesi, faturamın iletilmemesi, WhatsApp üzerinden son derece ilgisiz ve ters bir şekilde muhatap alınmamam ve değişim süreciyle ilgili hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Öncelikle faturamın tarafıma mail yoluyla iletilmesini, ardından talep ettiğim şekilde aynı model 42 beden siyah takım ile hızlı ve sorunsuz bir değişim süreci başlatılmasını istiyorum. Değişim olmayacaksa da ürünün iadesinin alınarak 1.480 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.