Basılı Kitap Beklerken E‑Kitap Aldım Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Bukle Akademi Yayınları’ndan KPSS notlar ve soru bankası seti satın aldım. Ürünü alırken basılı, elime ulaşacak normal kitap olduğunu düşünerek tercih ettim ancak sonrasında bunun e-kitap olduğunu gördüm. Ürüne sadece çevrim içi erişim sağlanabildiğini fark edince hem bu durumu kabul etmediğimi hem de içeriklerini beğenmediğimi belirterek iade talebinde bulundum.

Ödemeyi 19.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartımla toplam 1.020 TL olarak gerçekleştirdim. WhatsApp üzerinden “iade istiyorum, ücretimi iade eder misiniz” şeklinde defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da hattın kapalı olduğunu gördüm ve işletmeye hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ürünün basılı kitap olduğu izlenimiyle alışveriş yaptığım, aldığım ürünün e-kitap çıkması ve iade talebime hiçbir şekilde cevap verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. E-Arşiv faturam da mevcut. Ücretimin 1.020 TL olarak kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.