İade Süreci Başlatılamıyor Ve Ürün Kalitesi Ayıplı

Bukashop’tan Van Gogh temalı bir tablo satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi, bugün iade etmek istediğimde ise hiçbir şekilde iade süreci başlatamıyorum. Bana gelen e-posta üzerinden iade bağlantısına tıkladığımda sitelerinde herhangi bir sipariş görünmüyor, bu yüzden iade seçeneği oluşmuyor. Elimde yalnızca 587FM2796D numaralı sipariş bilgisi bulunuyor.

Ayrıca ürünün kendisinde de kalite sorunu var. Tablonun çerçevesinin kaplaması sanki kağıt kaplama gibi duruyor, bazı yerlerinde beyazlıklar var, bazı kısımlarında ise yırtık görünümü mevcut ve genel olarak düzgün ve kaliteli bir çerçeve izlenimi vermiyor. Bu ürünü fiyat-performans açısından değerlendirdiğimde, daha düşük fiyatlı olsaydı bu tarz kusurları belki önemsemeyebilirdim; ancak 1000 TL ödediğim bir tablo için çok daha kaliteli bir hizmet ve işçilik bekliyorum.

Site üzerinde iade işlemini başlatamayınca firma tarafından belirtilen telefon numarasını defalarca aradım fakat telefon hiç açılmadı. E-posta yoluyla da kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tabloyu iade etmek hem de ödediğim ücretin tarafıma iadesini sağlamak istiyorum. Sipariş numaram üzerinden iade sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.