Buevin Satıcı Arızalı Ürünü İade Etmeyi Reddetti, Trendyol Çözüm Üretmedi

Trendyol üzerinden Buevin adlı satıcıdan Karcher marka buharlı temizlik makinesi satın aldım. 15 Ocak’ta verdiğim sipariş 19 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünün ilk denemesinde, cihaza su koyup çalıştırdığımızda buhar verirken su damlatma problemi olduğunu ve tekerleğinin de yerine takılamadığını gördük. Ürün bu haliyle arızalı olduğu için kullanamadan 21 Ocak’ta iade talebi oluşturup geri gönderdik.

İade talebimiz, satıcının “elektronik ürünler ikinci el olur” şeklinde mantıksız bir gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine ürünü yeniden incelemeye gönderdik ve açıkça para iadesi talep ettiğimizi belirttik. Yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin sonunda cihazı tamir ettiklerini belirtip iadeyi tekrar reddetmişler. Arızalı gelen bir ürün için onarım dayatılmasını ve iade hakkımızın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte Trendyol da herhangi bir çözüm üretmedi, yalnızca satıcının kararını iletmekle yetindi. 10881459713 numaralı siparişime ait faturayı satıcının bir an önce tarafıma ulaştırmasını ve ürün bedelimin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Fatura gönderilmediği ve ücret iademiz yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.