Teknoloji Desteğiyle Alınan Telefonda Hat Tanıma Sorunu Ve Mağduriyet

Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın sağladığı teknoloji desteği kapsamında kendi adıma aldığım Vivo y18 model telefonu yaklaşık 3 hafta önce teslim aldım. Türk Telekom hattımı telefona taktığım günden beri cihaz hattımı algılamıyor ve bu nedenle hattımı kullanamıyorum. Sorunun çözümü için 17 Ekim’de telefonu servise gönderdim, 20 Ekim’de cihazı teslim aldım ancak herhangi bir sorun bulunmadığı belirtildi.

IMEI kaydımın GSB’de bulunduğu ve teknoloji desteği kapsamındaki cihazların sadece fatura sahibi adına alınan hatlarla kullanılabileceği, BTK ile görüşmem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Ancak hattım da cihaz faturası da kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen hattımı hala kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Cihazı alırken toplam 9.000 TL ödeme yaptım, tüm belgelerim eksiksiz.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve hattımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.