Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız Nedeniyle Mağduriyet, Altyapı Sorununa Çözüm Talebi

Sayın Yetkili,

Balıkesir Altıeylül ilçesi, H**** B**** Ç***** Mahallesi, Selin Sokak’ta ikamet etmekteyim. Uzun süredir internet aboneliğiniz kapsamında hizmet almakta olmama rağmen son üç yıldır sürekli bağlantı ve hız problemi yaşamaktayım. Teknik destek kayıtlarım olmasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Defalarca servis ekipleri yönlendirilmiş, başlangıçta sorunun benden kaynaklandığı iddia edilmiş ancak son kontrollerde altyapı kaynaklı sorun olduğu kabul edilmiştir. Buna rağmen son iki aydır 6–10 Mbps hızın üzerine çıkamamaktayım ve bağlantım sürekli kopmaktadır. Sokaktaki kablonun sarkmış, aşınmış ve hasarlı olduğu açıktır fakat gerekli onarım yapılmamıştır.

Hizmet alamadığım halde;

“Ne zaman düzeleceği belli değil”,

“Sıranız gelince fiber altyapı gelecektir”,

“Ek hizmet alın ama taahhüt vermek zorundasınız”

şeklinde Tüketici Hakları'na aykırı açıklamalarla karşılaşıyorum. Bu durum beni mağdur ettiği gibi zorunlu olarak mobil veri kullanmak zorunda bırakmakta ve ek maliyete neden olmaktadır.

Ayrıca Kasım 2025 dönemine ait 642,00 TL tutarındaki faturanın tarafıma tebliğ edilmesi, hizmetin fiilen sağlanmaması ile çelişmektedir.

Bu madden bir ayıplı hizmettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca;

1. Altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini,

2. Hizmet alamadığım tüm sürelerde ücret iadesi / fatura iptali yapılmasını,

3. Sunulan hizmetin taahhüt edilen hız ve kalitede sağlanmasını

talep ediyorum. Olumsuz durumda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.