to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışı cihazım olan iPhone 17’nin esim kullanım süresi dolduğu için, cihazın o güne kadar hiç kullanılmamış olan fiziksel sim yuvasına geçiş yaptım ve günlerdir iletişim kuramıyorum. Sorunun sebebinin, tamamen BTK’nın kendi sistemini güncellememesi ve çağrı merkezi çalışanlarının ezbere şekilde sorumluluğu operatöre atması olduğunu düşünüyorum.
BTK 120 çağrı merkezini aradığımda, “120 günlük fiziksel sim kullanım hakkınız sistemden onaylandı, sorun operatörünüzün baz istasyonunda” denilerek başımdan savılıyorum. Buna karşılık operatörüm Turkcell’den, “Hattınızda hiçbir kısıtlama yoktur, sorun BTK kaynaklıdır” şeklinde resmi yazılı cevap aldım. Yani iki kurum birbirini işaret ederken, ortada mağdur olan taraf ben kalıyorum.
Operatörün burada haklı olduğunu açıkça görüyorum; çünkü BTK bana telefonda “onayladık” demesine rağmen, e-Devlet üzerinden kendi IMEI numaramı sorguladığımda hâlâ “Kayıt Bulunamadı” ibaresi görünüyor. BTK cihazımı kendi ana veri tabanına işlemediği için e-Devlet’teki statüm güncellenmiyor. Bu nedenle operatörün baz istasyonu da, sistemde “Kayıt Bulunamadı” görünen bir cihaza yasal olarak şebeke veremediğinden telefonum anında “Servis Yok” durumuna düşüyor.
İki kurumun birbirleriyle sağlıklı iletişim kuramayan hantal sistemleri ve çağrı merkezlerinin sorumluluğu sürekli karşı tarafa atması yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. BTK temsilcilerinin sadece ekrana bakıp “sorun operatörde” demek yerine, e-Devlet’teki bu bariz hatayı görmelerini ve düzeltmelerini talep ediyorum.
İlgili IMEI numaramın acilen BTK veri tabanına manuel olarak işlenmesini, e-Devlet üzerindeki cihaz statümün doğru şekilde güncellenmesini ve buna bağlı olarak cihazıma şebeke verilerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Uzun yıllardır kullandığım General Mobile GM5 Plus marka telefonuma 20 Kasım tarihinde BTK’dan, IMEI’nin klonlandığı ve cihazın kapanacağına dair bir mesaj geldi. Mesajdan yaklaşık bir ay sonra cihaz tamamen kapandı ve şu anda Vodafone hattım da dahil olmak üzere hiçbir operatörün SIM kartını görmüy...
Merhabalar, bugün telefonum bir anda arama yapmamaya ve internete girmemeye başladı. 'Servis yok' yazıyor. E-sim kullanıyorum ve aynı telefonda 3 yıldır böyle bir sorun yaşamamıştım. Turkcell'i aradım, sorun yok dediler. BTK'yı aradım, 120'yi aradım, onlar da sorun yok dediler. Turkcell İnegöl AVM'd...
Yurt dışından getirdiğim telefonumu Türkiye’de kullandığım hatta tanımlatarak 120 günlük yasal süre içinde sorunsuz kullandım. Bu sürem 29.12.2025 tarihinde doldu ve telefonum tam o gün anında kapandı. Ancak bugün 02.01.2026 olmasına rağmen telefonum hâlâ açılmadı. Hattım Türk Telekom’da kayıtlı ve...
09.09.2025 tarihi saat 10.30 sıraları yurt dışı kayıtlı olan telefonumda ‘servis yok’ uyarısı almam nedeniyle hattımı kullanamıyorum. Hat başka bir cihaza takıldığında herhangi bir problem olmadan çalışıyor. IMEI kaydını yaptıralı neredeyse 2.5 yıl oluyor fakat neredeyse 9 saattir hiçbir şekilde hat...
Turkcell'den yeni kontörlü faturasız hat aldım. E***, kartımın aktif hale gelmesi için E-Devlet üzerinden bu işlemi internet bankacılığı ile onaylamam gerektiğini söyledi. Çeşitli cihazlardan ve Google Chrome, Safari, Edge, Firefox gibi tarayıcılardan bu işlemi denedim. Her seferinde 'Hata oluştu' ...
Yorumlar