BTK’nın IMEI Kayıt Hatası Nedeniyle Fiziksel SIM Kullanamama Ve Sürekli Mağduriyet

Yurt dışı cihazım olan iPhone 17’nin esim kullanım süresi dolduğu için, cihazın o güne kadar hiç kullanılmamış olan fiziksel sim yuvasına geçiş yaptım ve günlerdir iletişim kuramıyorum. Sorunun sebebinin, tamamen BTK’nın kendi sistemini güncellememesi ve çağrı merkezi çalışanlarının ezbere şekilde sorumluluğu operatöre atması olduğunu düşünüyorum.

BTK 120 çağrı merkezini aradığımda, “120 günlük fiziksel sim kullanım hakkınız sistemden onaylandı, sorun operatörünüzün baz istasyonunda” denilerek başımdan savılıyorum. Buna karşılık operatörüm Turkcell’den, “Hattınızda hiçbir kısıtlama yoktur, sorun BTK kaynaklıdır” şeklinde resmi yazılı cevap aldım. Yani iki kurum birbirini işaret ederken, ortada mağdur olan taraf ben kalıyorum.

Operatörün burada haklı olduğunu açıkça görüyorum; çünkü BTK bana telefonda “onayladık” demesine rağmen, e-Devlet üzerinden kendi IMEI numaramı sorguladığımda hâlâ “Kayıt Bulunamadı” ibaresi görünüyor. BTK cihazımı kendi ana veri tabanına işlemediği için e-Devlet’teki statüm güncellenmiyor. Bu nedenle operatörün baz istasyonu da, sistemde “Kayıt Bulunamadı” görünen bir cihaza yasal olarak şebeke veremediğinden telefonum anında “Servis Yok” durumuna düşüyor.

İki kurumun birbirleriyle sağlıklı iletişim kuramayan hantal sistemleri ve çağrı merkezlerinin sorumluluğu sürekli karşı tarafa atması yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. BTK temsilcilerinin sadece ekrana bakıp “sorun operatörde” demek yerine, e-Devlet’teki bu bariz hatayı görmelerini ve düzeltmelerini talep ediyorum.

İlgili IMEI numaramın acilen BTK veri tabanına manuel olarak işlenmesini, e-Devlet üzerindeki cihaz statümün doğru şekilde güncellenmesini ve buna bağlı olarak cihazıma şebeke verilerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.