BTK’nın Cevapsızlığı Ve Alan Adı Başvuru Sürecinin Durması

TR uzantılı alan adımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle üç gündür BTK’ya ulaşmaya çalışıyorum; ancak bir sonuca varamıyorum. Alan adımın başvuru süreci tamamlanmıyor. Durum hakkında bilgi almak ve çözüm isteğimi iletmek için tek muhatap olarak BTK’yı görmeme rağmen, kuruma sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süre içinde ALO 120 hattını altı defa aradım; her seferinde beni santral numarasına aktardılar. Santral numarasını ise yirmi‑beş ila otuz defa aramışımdır. Bu aramaların sadece çok azında telefon açıldı; onda da “Sizi farklı bir yere aktaracağız” denilip başka bir yere bağlanmaya çalışıldı. Telefon yaklaşık on beş saniye çalıp otomatik kapanınca, tekrar geri dönüş yapmaya çalıştığımda bu kez santrale de ulaşamadım.

Son olarak ulaştığım bir görevliye durumu anlattığımda, “Personel yerinde yoksa, ben ne yapabilirim?” şeklinde bir ifade kullandı. Tek yetkili ve sorunu çözebilecek kurum BTK olmasına rağmen ne telefonlarıma cevap alabiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir birime aktarılıyorum. Hangi numarayı arasam, farklı bir birim olduklarını, konunun kendilerini ilgilendirmediğini söylüyorlar.

BTK gibi bir kurumun vatandaşla bu kadar zor iletişim kurulabilir olması ve bu ilgisiz tavır hem beni hayal kırıklığına uğratıyor hem de diğer vatandaşların neler yaşadığını sorgulatıyor. Alan adı başvurumun neden sonuçlanmadığı konusunda bilgilendirilmek ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulması, ayrıca vatandaşların kuruma sağlıklı şekilde ulaşabileceği bir iletişim düzeni oluşturulması talep ediyorum.