to read complaints and reviews, or file yours.BTK Telefon Hatlarına Ulaşılamıyor Ve Mağduriyet Oluşuyor
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ait 120 ve 0312 294 94 94 numaralı telefon hatlarına 2 gündür ve hâlâ ulaşamıyorum. Her iki numarayı da aradığımda telefon hiç çalmadan doğrudan meşgule düşüyor, herhangi bir anons ya da bilgilendirme de yapılmıyor.
Resmi bir kurumun temel iletişim hatlarına bu kadar uzun süre ulaşılamaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. BTK’nın vatandaşların ulaşabileceği, aktif çalışan alternatif ve güncel iletişim kanallarını (telefon, e-posta, çevrimiçi başvuru vb.) açık ve net şekilde paylaşmasını ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eşimin pasaportuna kayıtlı telefonu 3 yıl boyunca sorunsuz kullandık. Mevzuata göre 1 Ocak itibarıyla pasaporta kayıtlı cihazın üzerinden 3 yıl geçtikten sonra, üzerine kayıtlı olmayan diğer hatların da aktif olarak çalışabilmesi gerekiyor. Ancak Türk Telekom hattımı eşime aldığımız iPhone 14 Pro Max cihaza taktığımda telefon çalışmıyor, hatta diğer telefonlarda sorunsuz çalışmasına rağmen bu cihazda hat aktif hale gelmiyor.
Konuyla ilgili olarak operatörümle görüştüm, hattımda hiçbir sorun olmadığını, hattın açık ve aktif olduğunu belirttiler. Bu nedenle sorunun BTK tarafında, yani pasaport kayıtları veya sistemsel bir engelleme ile ilgili olabileceğini düşünüyorum. Fakat 120 numaralı BTK hattını aradığımda, telefon hiç çalmadan doğrudan meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
IMEI kaydı yapılan bu telefonun, 3 yıllık süresi dolduktan sonra mevzuata uygun şekilde tüm hatlarla aktif olarak kullanılabilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve varsa sistemsel bir sorunun düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca 120 numaralı BTK hattına sağlıklı şekilde ulaşabileceğim, mağduriyetimi doğrudan iletebileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Nermin merhaba açıldı mı telefonun bir işlem yapabildin mi