BTK’nın Yetersiz Denetimi Ve Çözüm Bulamayan Şikayet Süreci

E-Devlet üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, Vodafone ve Türk Telekom mobil hatlarım ile ilgili olarak yaptığım başvurularda hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. BTK’nın yalnızca operatörlerin cevabını bana ileten, bunun dışında somut bir yaptırım uygulamayan bir yapıda olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

1 Nisan’dan bu yana aynı konularla ilgili toplam dört farklı dosya açtım. Süreç hep aynı şekilde ilerliyor; şikayetim operatöre iletiliyor, operatörün standart cevabı bana gönderiliyor, ben bu cevaba itiraz ediyorum, üç itiraz hakkım dolunca dosya hiçbir çözüm üretilmeden kapanıyor. Yaklaşık bir aydır ne gerçek bir çözüm sunuluyor ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor, sadece aynı metinler gönderilerek süreç sonlandırılıyor.

BTK’nın yalnızca bir aracı gibi davranmasını, tüketici lehine hiçbir etkin denetim ve yaptırım uygulanmamasını kabul edemiyorum. Vodafone ve Türk Telekom hakkında yaptığım şikayetlerin BTK tarafından gerçekten incelenmesini, operatörlerin verdiği cevapların sorgulanmasını ve gerekmesi halinde bu firmalara yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve BTK’nın tüketici lehine daha aktif bir rol üstlenmesi için başvurularımın yeniden ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.