TRX Transferi Hesabımda Görünmüyor Ve Açıklama Talep Ediyorum

BTC Türk hesabıma başka bir cüzdandan yaklaşık 650 trx tutarında kripto para transferi yaptım. Tronscan üzerinden işlemin başarılı ve onaylanmış olduğunu, hiçbir aşamada bir hata mesajı almadığımı görüyorum. Ancak aradan 7 saatten fazla zaman geçmesine rağmen BTC Türk hesabıma bu tutar yansıtılmadı.

Uygulamanın hesap hareketleri ekranında son 7 gün içinde herhangi bir işlem görünmüyor ve yatırdığım trx bakiyeme eklenmiyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda işlemin riskten kaynaklı olarak bekletildiğini söylediler ancak ne somut bir açıklama yaptılar ne de çözüme yönelik net bir bilgi verdiler. Şu anda yaklaşık 10.000 TL tutarında bir mağduriyetim söz konusu.

İşlemin detayları ve ağ onayları açıkça ortadayken, paramın bu şekilde belirsiz bir gerekçe ile bekletilmesini kabul etmiyorum. Yatırma işleminin acilen incelenerek ya hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ya da aynı tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.