to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Level 1'e Düşürülerek Alım Satım Ve Varlık Erişimi Engellendi
24 Ağustos tarihinde BTCTURK hesabım için sadece kripto çekim blokesi talebinde bulundum. Bu talebin ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın seviye durumu Level 1’e düşürüldü ve şu anda alım satım işlemlerine erişimim tamamen kapatıldı. Varlıklarıma erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Canlı destekte 3 farklı temsilciyle görüştüm, hepsi bana bilgilendirmenin mail yoluyla yapılacağını söyledi. Mail tarafında ise aranacağım yazmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir açıklama yapıldı. Yalnızca kripto çekim blokesi talep etmişken, hem alım satım hem de varlık erişimimin bu şekilde kısıtlanması ve günlerdir belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değil.
Hesabımın neden Level 1’e düşürüldüğünün ve varlıklarıma neden erişemediğimin açıkça tarafıma iletilmesini, hesabıma uygulanan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve işlemlerime tekrar erişim sağlanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli görülüyorsa telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BTCTURK mobil uygulamasındaki hesabımda, kendi isteğimle koydurduğum kripto çekme blokesi bulunuyor ve artık bu blokeyi kaldırmak istiyorum. Bunun için dün destek birimine başvurdum, “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen aradan geçen zamana karşın hâlâ ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı.
Bu sebeple şu an hesabımdan kripto para çekemiyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor. Blokenin kaldırılması için gerekli güvenlik kontrollerinin makul süre içinde tamamlanmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte kripto çekme işlemlerimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Talebinize istinaden sizinle sözlü iletişime geçtik. Konuyla ilgili sisteme kayıtlı e-posta adresinize mail ilettik. Kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Teşekkürler
Merhaba Batuhan Bey, Talebiniz ile ilgili incelemelerimiz devam ediyor. Süreç sonuçlandığında konuyla ilgili detaylı bilgilendirmeyi, BtcTurk hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden ileteceğiz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
