BTCTURK NFC Okuma Hatası ve Kimlik Doğrulama Sorunu Hesabımın Kilitlenmesine Yol Açıyor

BTCTURK Android uygulamasında yaklaşık iki haftadır kimlik doğrulama ve NFC okuma kaynaklı bir sorun yaşıyorum ve bu nedenle hesabımdaki bakiyeye erişemiyorum. Uygulamada, devlet tarafından getirildiği belirtilen yeni kimlik okuma zorunluluğu kapsamında kimliğimin önü, arkası ve NFC ile okunması isteniyor. Tüm bu adımları eksiksiz tamamlamama rağmen NFC okuma aşamasında sürekli hata alıyor ve sonrasında uygulama bana başka hiçbir işlem yapma imkanı tanımıyor.

Bu sorunu ilk fark ettiğimde BTCTURK desteğe yaklaşık iki hafta önce yazdım, en kısa sürede çözüleceği ve geri dönüş yapılacağı tarafıma iletildi. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldım; NFC okuması başarısız oluyor ve bununla birlikte canlı görüşme butonuna tıkladığımda yalnızca butonun rengi değişiyor, ancak canlı görüşme hiç başlamıyor. Şu an geldiğim noktada, NFC okuması başarısız olduğu için canlı görüşme ekranına dahi ulaşamıyorum.

Destek birimine bu durumu tekrar yazdığımda, somut bir çözüm sunulmadan sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Oysa ben hesabıma bu parayı yatırırken bu ek şartlar yoktu; bu şartlar daha sonradan getirildiği için şu an paramı çekemiyor olmam, kendi adıma bir tür mağduriyet ve fiilen haksız tutum olarak görülüyor. Yaklaşık 91.000 TL civarındaki bakiyeme ne çekim ne de sağlıklı alım‑satım işlemleriyle erişebiliyorum ve son dönemdeki kripto para yükselişlerinde hiçbir işlem yapamamam da ayrı bir kayıp oluşturdu.

Kimlik ve NFC doğrulama sürecindeki bu hatanın acilen giderilmesini, canlı destek kanallarına erişimimin sağlanmasını ve hesabımdaki bakiyeye kısıtlamasız şekilde ulaşabilmem için gerekli teknik ve operasyonel işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.