to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Siyah Çıktı Sorunu Ve Haksız Tamir Ücreti
Brother DCP-T520W yazıcım, garanti süresi devam ederken siyah renkte çıktı alma sorunu yaşatmaya başladı. Verilen çıktılarda siyah renk ya hiç görünmüyor ya da son derece silik çıkıyor. Bu nedenle cihazı 5 Haziran’da kargoya vererek servise gönderdim ve 10 Haziran’da benimle iletişime geçildi.
Servis, telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde arızanın giderilemeyeceğini, cihazın orijinal mürekkep kullanılmadığı için bozulduğunu iddia etti. Buna karşılık, mürekkebin orijinal olduğunu gösteren faturayı WhatsApp kanalı üzerinden kendilerine ilettim. Servis sürecinde kendi açtıkları kayıt için bs42992 numaralı bir fatura/servis kaydı oluşturduklarını belirttiler. Kutunun görüntüsünü istediler, bunu da video çekerek gönderdim. Ardından bu kez diğer renklerin de görsellerini talep ederek süreci uzattılar ve işi yokuşa sürdüklerini düşünüyorum.
Tarafıma bildirilen tamir ücreti 7.500 TL olup, bu tutar neredeyse ürünün yenisinden daha pahalıdır. Ürünü Aralık 2024’te aldım ve garantisi Aralık 2026’da sona erecek olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bu arızada sorumluluk kullanıcıya yüklenmek istenmektedir.
Garanti süresi içindeki yazıcımın arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, tamiri mümkün değilse garanti kapsamında aynı ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili müşteri ilişkileri temsilcilerimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Brother International Türkiye
