Akif Randevu Saatine Uymama Ve İki Saatlik Bekletilme

29 Ağustos Cumartesi günü eski adı British estetic olan Akif Poliklinik Nişantaşı şubesinde Dr. U** Ö**’ den botoks işlemi için saat 14.00’e randevu aldım ve randevu saatimde kliniğe zamanında giriş yaptım. Buna rağmen işlemim ancak saat 16.20’de gerçekleştirildi, yani randevu saatimden tam 2 saat 20 dakika sonra işleme alındım.

Bekleme sürecinde önümde 5 hasta daha olduğu söylendi ve uzun süre bekletilmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. “Kusura bakmayın ama bu doktorluk bir durum değil, kurum politikası böyleymiş” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı. Randevu sistemi varsa ve hastalar saatine sadık kalıyorsa, bu kadar büyük bir gecikmenin “politika” olarak ifade edilmesi kabul edilebilir değildir.

Ücretli bir işlem için randevu oluşturup vaktinde gelmeme rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Bu yaşananlardan sonra Akif Poliklinik’e bir daha gelmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet karşısında tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca randevu saatlerine riayet edilmesini ve hastaların bu şekilde saatlerce bekletilmemesini, kurum politikalarının da buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.