to read complaints and reviews, or file yours.British American Tobacco | Bat Kent White Kalite Sorunları
Yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak Kent White sigarası kullanıyorum ve günde ortalama 4 paket tüketiyorum. Son 2 aydır, aldığım Kent White sigaralarında ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Özellikle tütünün taş gibi sert olması, aşırı nemli olması ve içinde büyük tütün saplarının çıkması nedeniyle sigaralar keyifle içilemiyor. Ayrıca sigara yanarken ateşin direkt yere düşmesi gibi güvenlik açısından da sorun oluşturan durumlar yaşanıyor.
Bu sorunları yaşadığım son paketin üretim bilgileri: ÜT 120325 Bt 135c48. Ürünleri genellikle petrollerden, Migros'tan ve bulunduğum bölgedeki çeşitli marketlerden karton olarak alıyorum. Son alışverişimde Sarpet Gıda İçel üzerinden 2 karton Kent White ve 1 karton Kent d Range Blue sigarası için toplam 2920 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 7-8 pakette bir iyi ürün çıkarken, çoğunlukla tamamı çok kötü durumda oluyor. Sorunun düzelmesini bekleyerek 2 aydır kullanmaya devam ettim ancak herhangi bir iyileşme göremedim ve sonunda şikayetimi iletmek zorunda kaldım.
Markadan beklentim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi veya ücret iadesi yapılması, kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesi ve ürün kalitesinin eski seviyesine getirilmesidir.
Sayın Mehmet U.; %100 tüketici memnuniyeti ile fark yaratmayı ilke edinmiş BAT olarak geri bildiriminiz ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak bizler için çok değerli. BAT olarak kalite ve gıda güvenliğine verdiğimiz önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile belgelendirdik. Müşteri Hizmetleri ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek üzere ilgili ekipler ile çalışmaya başlamıştır. Şikayetinize istinaden iri kıyım olarak tanımlanan parçanın tütün yaprağı yapısında yer alan damar olduğu kanaatindeyiz. Dünyanın birçok coğrafyasından özenle seçilmiş tütünler en gelişmiş teknolojiler ile kıyılmakta olup tütün bitkisine ait damarın bir kısmı süreç sırasında elenebilse de, oldukça az bir miktarına sigara dalında rastlanabilir. Bu konu özelinde iyileştirme çalışmalarımız kapsamında tüm teknolojik geliştirmeleri sizlere daha yüksek kaliteli ürünler sunabilmek adına yakinen takip ediyoruz. Konu hakkında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla Mert İNCİ BAT Kalite Departman Müdürü
