to read complaints and reviews, or file yours.Bridgestone Turanza Lastiklerinde Düz Yolda Kontrol Kaybı Ve Güven Sorunu
2023 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracım için 2026 Mart ayı sonunda Bridgestone Turanza lastik satın aldım. Lastikleri taktığımdan beri, araç özellikle düz yolda şeridinde gitmiyor, sürekli sağa sola geziyormuş hissi veriyor. Virajlarda lastiklerin tutuşu güven verse de, düz yolda aracı çizgisinde tutmak ciddi anlamda zorlaşıyor.
İlk etapta sorun rot ayarından kaynaklanıyor olabilir diye düşünüldü. Aracın rot ayarı yapıldı, lastiklerin yerleri değiştirilerek tekrar takıldı, ancak bu işlemlerden sonra sorun daha da belirgin hale geldi. Ardından aldığım bayi ile iletişime geçtim ve lastikler yeni alınmış olduğu için incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda lastiklerde bir problem olmadığı tarafıma iletildi.
Burada işin asıl can sıkıcı tarafı şu ki, şu anda aracımda eski lastiklerim takılı ve araç adeta “kemik gibi”, yani son derece stabil ve sorunsuz şekilde yol alıyor. Bu da yaşadığım sorunun araçtan değil, Bridgestone Turanza lastiklerden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Aldığım lastikler 10/26 üretim tarihli olmasına rağmen, Bridgestone’un çözüm olarak ücret farkı ile yeni takım lastik teklif etmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Canımı ve ailemi emanet ettiğim bir üründe böyle bir güvensizlik yaşamak, Bridgestone markasını benim gözümde bitirdi. Artık bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Markadan herhangi bir talebim, beklentim kalmadı. Sadece bu yaşadığım sürecin, lastik almayı düşünen diğer kişilere fikir vermesi için kamuoyuna açık şekilde yayınlanmasını istiyorum. Aldığım bu lastikleri de kullanmayacağım, dışarıda satmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Bridstone’dan kibar bir hanımefendi aradı. Bayi ile arada iletişimsizlik olduğundan bahsetti. 1 adet lastik kusurlu bulunup ücretsiz değişimi yapılacakmış. Bana başta verilen bilgi lastiklerde kusur olmadığı, iyi niyet göstergesi olarak ücret mukabilinde bütün setin değişimi bilgisiydi, ekteki evraktada görülüyor. Firmaya güvenip lastikleri aynı şekilde alsam beni atacakları tehlikenin umurlarında olacağını zannetmiyorum. Bu nedenle şu an lastiklerde kusur olmasa bile firmaya olan güvenimin kalmaması nedeniyle bu lastikleri dışarı öldüm parasına satıp farklı markayı tercih edeceğim. Bu şikayetiminde burada kalmasını istiyorum.
Firmanın bir ileri bir geri değişen tavırlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. İlk aşamada sorun kabul edilmedi ve rot ayarından kaynaklandığı belirtildi. Kendi bünyelerinde rot ayarı yapıldı, ön ve arka lastiklerin yerleri değiştirildi. Buna rağmen sorunun daha da arttığını ilettim. Daha sonra lastikler incelemeye gönderildi. İlk etapta “iyi niyet kapsamında” ücret farkı ödeyerek yeni takım lastik verilebileceği söylendi. Ancak ben, henüz çok yeni olan bir ürün için ek ücret ödemeyi kabul etmeyip eski lastiklerimi geri istediğimde bu kez lastiklerden 1 adetinin kusurlu/hurdaya ayrıldığı ve yalnızca 1 adet yeni lastik verilerek diğer 3 lastiğin tarafıma iade edileceği belirtildi. Süreç boyunca yapılan çelişkili açıklamalar nedeniyle firmaya ve ürüne olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Lastik, doğrudan sürüş güvenliğini etkileyen bir ekipmandır. Bu nedenle söz konusu ürünleri kullanmayı güvenli bulmadığımı ve takım halinde iade etmek istediğimi ilettim. Talebim reddedildi. Daha sonra hukuk müşavirliği ile görüşmek istediğimi belirttim. Tarafıma Bridgestone bünyesinde hukuk müşavirliği olmadığı ifade edildi. Ben de noter aracılığıyla ihtar çekip süreci yargıya taşımak zorunda kalacağımı belirttim. Tarafıma “yasal hakkınızdır” cevabı verildi. 20.05.2026 tarihinde hem üretici firmaya hem de bayiye noter ihtarı göndereceğim. Talebim doğrultusunda çözüm sağlanmaması halinde süreci Ankara Ticaret Mahkemesi nezdinde yasal yollara taşıyacağım. Çevremin tavsiyesiyle araçlarımda yeniden Bridgestone tercih etmeyi düşünürken yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle süreç yönetimi ve ticari yaklaşım nedeniyle markaya olan bakışım olumsuz yönde değişti.
Ne oldu süreç?