to read complaints and reviews, or file yours.Bridgestone Turanza Lastiğinde Yanlış İnceleme Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Bridgestone Turanza lastiğimde yaklaşık 1 ay önce lastikte yarık oluştu. Aracı çok sık kullanmıyorum ve kullandığımda da genel olarak şehir içi, düz yolda kullanıyorum. Buna rağmen lastikte böyle bir yarık oluşmasını kabul edemiyorum. Lastiği aldığım bayiye götürdüğümde, sorun hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi.
Daha sonra lastiğin fabrikaya gönderilip incelenmesini talep ettim. Gelen inceleme sonucunda, lastiğin dışarıdan sıçrayan bir parça nedeniyle yarıldığı ve fabrikanın sorumluluk kabul etmediği belirtildi. Ancak inceleme raporunda tarafıma gösterilen görsellerdeki lastiğin, benim lastiğim olmadığı, tamamen farklı bir yarık ve farklı bir lastik olduğu açıkça görülüyor. İlk bayinin sisteme yüklediği fotoğrafa bakılmadan, üstün körü bir inceleme yapıldığını düşünüyorum.
Hem bayide hem fabrikada bu kadar yüzeysel inceleme yapılması, yanlış lastik üzerinden değerlendirme yapılması ve sürecin ciddiyetsiz yürütülmesi nedeniyle büyük bir güven kaybı yaşıyorum. Üstelik şu anda lastiğimin nerede olduğu, ne durumda olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyorum.
Bridgestone’un, ilgili bayi ve rapor numarası altında yer alan tüm bilgilerle birlikte bu dosyayı yeniden, detaylı ve doğru lastik üzerinden incelemesini, mağduriyetimin giderilmesi için lastiğimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve lastiğimin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Müşteri hizmetlerini tarafından aranıyorum ve genel prosedürden bahsediliyor. Hiçbir şekilde ürünün arkasında değiller. Çevreden gelebilecek cisimlerin oluşturduğu yarık deniliyor. Ayrıca lastik üzerinde tek yarık var. Ve fabrikanın incelemesi farklı bir yarık ve lastiğin karıştığını düşünüyorum. Benim bıraktığım lastikte böyle bir yarık yok tüm süreç fotoğraflandı. Bridgestone müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor. Bayi Pendik Otopratik Akdemir Grup. Bayi ile iletişime geçiyorum. Durumu onlara anlatıyorum ama ne hikmetse bir lastik görseli paylaşılmasından aciz ve üslupları şaşırtıcı. Bayiye gidebilecek durumda olsam zaten giderim. Ama Bayi ve marka arasında kaldım kimsenin umurumda değil. R marka ve bayi böyle olmamalı
