Bridgestone Lastiğin Yan Yırtılması İçin Teknik Rapor Sunulmadan Garanti Reddi

Bridgestone lastik garanti incelemesi hakkında şikayetim
Konu: Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm lastiğimin yanağının yırtılması nedeniyle garanti talebimin hiçbir teknik gerekçe sunulmadan reddedilmesi.
Sayın Yetkili,
22.04.2025 tarihinde Bridgestone Turanza 6 225/45 R17 94Y XL ebatlarında lastik satın aldım.
Lastiğim normal şehir içi kullanımında iken, herhangi bir kaza, çarpma, kaldırıma sürtme veya yüksek hızda darbe yaşamadan yanağında ciddi bir yırtılma meydana geldi.
Can ve mal güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu durum üzerine, lastiği satın aldığım bayi aracılığıyla garanti kapsamında incelenmek üzere Brisa'ya gönderdim.
Ancak 26.06.2026 tarihli tarafıma gönderilen cevap yazısında;
"Lastiğinizde oluşan hasarın fabrikasyon hatasından kaynaklanmadığı, sert cisim darbeleri sonucu meydana geldiği"
şeklinde genel ve standart bir ifade kullanılarak garanti talebim reddedilmiştir.
Tarafıma ise
• Hasarın hangi noktadan darbe aldığı,
• Darbenin teknik olarak nasıl tespit edildiği,
• Hangi testlerin yapıldığı,
• İncelemenin hangi uzman tarafından gerçekleştirildiği,
• Teknik rapor,
• Laboratuvar inceleme sonucu,
• Kesit analizi,
• Ölçüm raporu
gibi hiçbir bilimsel veya teknik belge sunulmamıştır.
Yalnızca tek cümlelik standart bir değerlendirme ile garanti talebim reddedilmiştir.
Fotoğraflar incelendiğinde
Dosyaya eklediğim fotoğraflar açıkça göstermektedir ki;
• Lastiğin yanağındaki yırtık oldukça düzgün bir yapıdadır.
• Darbeye bağlı olması beklenen ezilme, jant izi, keskin cisim kesiti veya dış yüzeyde yoğun deformasyon bulunmamaktadır.
• Jant kenarında darbe sonucu oluşabilecek belirgin ezik veya deformasyon da görülmemektedir.
• Lastiğin genel yüzeyinde ağır darbe aldığını gösterecek bir görüntü mevcut değildir.
Bu nedenle yalnızca fotoğraflar bile incelendiğinde olayın dış darbeden kaynaklandığı kesin olarak söylenememektedir.
Buna rağmen Brisa hiçbir teknik açıklama yapmadan doğrudan kullanıcı hatası değerlendirmesi yapmıştır.
Ürün güvenliği açısından endişem
Lastik;
• aracın yol tutuşunu,
• fren mesafesini,
• sürüş güvenliğini
doğrudan etkileyen en önemli güvenlik ekipmanlarından biridir.
Yanak kısmında meydana gelen bu tür bir yırtılma, yüksek hızlarda ölümcül kazalara sebebiyet verebilecek niteliktedir.
Bu nedenle olayın yalnızca "sert cisim darbesi" şeklindeki standart cevapla geçiştirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
________________________________________
Tüketici olarak beklentim
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;
ayıplı mal konusunda ispat yükü ve teknik inceleme büyük önem taşımaktadır.
Bridgestone tarafından;
• teknik rapor sunulmamış,
• laboratuvar verisi paylaşılmamış,
• inceleme yöntemleri açıklanmamış,
• yalnızca standart cevap verilmiştir.
Bu durum tüketicinin tatmin edilmesini sağlamamaktadır.
________________________________________
Taleplerim
Bridgestone/Brisa'dan;
1. Lastiğin bağımsız ve tarafsız bir teknik laboratuvarda yeniden incelenmesini,
2. İnceleme sonucunun ayrıntılı teknik rapor halinde tarafıma verilmesini,
3. Eğer üretim kaynaklı hata bulunduğu tespit edilirse lastiğin ücretsiz değiştirilmesini,
4. Ürün güvenliği açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda;
• Tüketici Hakem Heyeti,
• Tüketici Mahkemesi,
• gerekli görülmesi halinde bilirkişi incelemesi
dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı saygıyla bildiririm.
________________________________________
Ekler
Ek-1: 22.04.2025 tarihli satın alma bilgileri (Bridgestone ye garanti talep aşamasında ibraz edilmiştir.)
Ek-2: Brisa'nın 26.06.2026 tarihli garanti red yazısı
Ek-3: Lastik yanağındaki yırtığı gösteren fotoğraflar