Bridgestone Dört Mevsim Lastiklerinde Kayma Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ayşe · 2023-12-31T17:03:29+03:00

2022 yılının Kasım ayında her yıl ortalama 10000 km yol yaptığımız aracımız için fabrika ölçüleri ile aynı olacak şekilde Bridgestone yetkili bayisinden Bridgestone Weather Control A005 Evo dört mevsim lastik aldık. Lastikler değiştikten sonra ilk dikkatimizi çeken şey lastik yuvarlanma sesinin içeriye eskiye nazaran daha fazla gelmesi olmuştu. Ama o kış lastiğin yol tutuşundan memnun kalmıştık, bu yüzden sesi de önemsemedik. 2023 ilkbahar mevsimine geldiğimizdeyse lastikleri alalı henüz 6 ay olmasına rağmen lastikler kaymaya başladı. Aldığımız bayiye durumu ilettiğimizde ön ve arka lastiklerin yerlerini değiştirmeyi önerdi. Kabul ettik. Birkaç ay bu şekilde kayma olmadı. Şimdi lastikler tekrar kaymaya başladı. Yılda 2-3 defa uzun yol yapıyoruz, genelde şehir içinde kullanıyoruz ve araç kullanımı agresif değil, sakindir. İki çocuğumuz var ve bu lastiklerle kendimizi güvende hissetmiyoruz. Bir yıl olmadan lastiklerin kaymaya başlaması normal değil. Para iadesi talep ediyoruz.

Bridgestone

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Ayşe

Müşteri hizmetleri bize ulaştı ve lastikleri garantiye göndermeye karar verdik. Öncelikle lastiği garantiye vermek için bizi yönlendirdikleri bayide jantımızı çizdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp lastikleri başka bayiden garantiye göndermek istediğimizi bildirdik. Bizi başka bayiye yönlendirdiler. Lastikleri o bayiye teslim ettik ama bu sefer de lastiklerin bayiden fabrikaya gönderilmesi, bizim de arayıp sık sık sormamıza rağmen, neredeyse 2 ayı buldu. Bugün sonuç geldi. Aynı tarihte aynı bayiden alınmış, aldıktan bir süre sonra kayma problemleri yaşayınca bayide ön arka lastik rotasyonu yapılmış, buna rağmen bir süre sonra yine kayma problemi yaşatan dört lastiğin ikisine değişim, ikisine de red kararı çıkmış. Düşük hava ile kullanılması sebebiyle diye de belirtilmiş. Böyle bir şey kesinlikle yok. Lastiği aldığımızdan beri bayide bize söylenen lastik basınçlarına sürekli uyularak bu lastikler kullanıldı. Rotasyonla bile aynı problemler yaşanıyorsa, nasıl sadece iki lastiğe değişim kararı çıkıyor? Dört lastiğin de değişimini istiyoruz. Yağmursuz, karsız düz yolda bile kayıyor bu lastikler.