Pastanede Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve İletişim Sorunu

18 Aralık akşamı saat 19:30 civarında İzmir Bostanlı Bravo Pastanesi'ndeydik ve pasta almak istiyorduk. Tezgah arkasında iki kadın çalışan sohbet ediyordu. 'Pardon, bakar mısınız?' diye seslendim fakat duymadılar, olabilir diye düşündüm ve yaklaşık 5 dakika bekledim. Sonrasında kızım onların tarafına giderek 'Pardon, bakar mısınız? Pasta alacaktık.' dedi. İki kadın çalışan ise sert ve ters bir şekilde cevap verdiler ve yanımıza geldiklerinde de aynı tavırla davranmaya devam ettiler. Biz yine de bir şey söylemedik, kasaya geldik. O iki kadın çalışan bize garip garip bakmaya ve aralarında konuşmaya başladılar. Gerçekten bir anlam veremedim. Hizmet sektöründe çalışan insanların güler yüzlü ve işine odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Daha sonra, kasadaki beyefendiye çalışanların üslup ve hareketlerinde daha dikkatli olmaları gerektiğini söylediğimde ise umursamaz bir tavırla 'Tamam.' demesi tam bir hayal kırıklığıydı. Bence o işletmede çalışanların iletişim eğitimi alması gerekiyor. Bir daha o pastaneye kesinlikle gitmeyi düşünmüyorum.