Hasarlı IPL Cihazı Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Braunshop.com.tr üzerinden Braun IPL Silk·expert Pro 5 pl5221 model IPL cihazı ve yanında birkaç ek ürün sipariş ettim. Ürünler Bay Pozitif adlı bayi tarafından 14 Temmuz 2027 tarihinde bana gönderildi. Tüm ürünler tek bir Oral-B kutusuna sıkıştırılmış haldeydi. IPL cihazı kırmızı çanta içinde gelmişti, ancak hiçbir parçası şeffaf poşete sarılı değildi ve çanta ile ürünler temiz olsalar da yeni, el değmemiş bir ürün gibi durmuyordu. Ayrıca IPL cihazının kenarında çentik gibi kalkık bir parça fark ettim ve bu şekilde kullanmam halinde sorun yaşayabileceğimi düşünerek cihazı hiç çalıştırmadan tekrar çantasına koydum.

15 Temmuz’da site üzerinden iade talebi açtım, bana dönüş yapılmadı. 16 Temmuz’da firmaya e‑posta göndererek iade kodu talep ettim, bunun üzerine bana iade kodunu ilettiler. Ben de yalnızca IPL cihazını iade ettim, diğer ek ürünlerde sorun olmadığı için onları kabul ettim. Ancak bu iade ettiğim kargoyu yaklaşık bir hafta sonra, 20 Temmuz 2027 tarihinde aynı paketle, hiçbir açıklama yapmadan adresime geri gönderdiler. Ben ürünü istemediğim için kapıda paketi teslim almayı reddettim ve firmaya yazarak bu durumu anlattım, ürünü artık istemediğimi, yaşadıklarımdan dolayı kendilerine güvenmediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, ne site üzerinden, ne SMS, ne e‑posta, ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme almadım. Bir hafta sonra yine hiçbir açıklama yapmadan ürünü tekrar kargoya verip yeniden teslim etmeye çalıştılar, ben de paketi açmadan yine kapıda iade ettim ve kurye ürünü geri götürdü. Şu aşamada ne ürün elimde ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Ürünün ilk günden itibaren sıfır ve güven verici bir halde gelmemesi, ardından da iade sürecinde bu kadar iletişimsiz ve açıklamasız hareket edilmesi sebebiyle bu firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sipariş numaram TS1207313394’tür. Ürünü artık kesinlikle teslim almak istemiyorum, ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum ve bu süreçle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne taşımayı düşünüyorum.