Siparişim Gönderilmedi, Sistem Yanlış İade Olarak İşaretli Ve Fiyatı Artmış

Braun’un resmi online mağazası shop.braunhousehold.com.tr üzerinden Sayın Serdar K******* adına, ts04099322 numaralı siparişi verdim ve 6.450 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemeden hemen sonra sipariş kaydınızın alındığı, kargonun 24–48 saat içinde verileceği ve tarafıma bilgilendirme maili gönderileceği yönünde sistem bildirimi aldım.

Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne kargom geldi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir mail veya SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili siparişi benim iade ettiğimi, ürünün iade sürecinde olduğunu ve bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını, istersem ürünü tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadığımı, herhangi bir iade talebinde bulunmadığımı ve tarafımdan böyle bir işlem yapılmadığını açıkça belirttim.

Teslimat adresim 24 saat güvenlik bulunan bir kamu kurumu olduğu için kargonun ulaşıp bana verilememesi hayatın olağan akışına da aykırı. Ayrıca kargonun gerçekten kargoya verildiğine dair de ne bir bilgi maili ne de SMS gönderilmiş değil. Buna rağmen sistemlerinde “iade sürecinde” göründüğü söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılmaktadır.

Daha da önemlisi, tekrar sipariş vermem söylenen aynı ürün şu an sitede yaklaşık %30 daha yüksek bir fiyattan satılmaktadır. Hem ürünüm gelmemiş, hem sistemde hatalı şekilde iade görünüyor, hem de benden daha yüksek fiyattan yeniden sipariş vermem bekleniyor.

Ürünün, ilk siparişimde ödediğim 6.450 TL’lik fiyattan, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve gecikme yaşanmadan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.