İptal Edilen Siparişin Ücreti 16 Gün Boyunca Geri Yatırılmadı

27 Mayıs tarihinde Braun Household’un resmi sitesi olan https://shop.braunhousehold.com.tr üzerinden Braun multigrill 9 Pro cg9043 contact g model ürünü ts27058114 sipariş numarası ile 18.436,50 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 20–30 dakika sonra hiçbir kargolama işlemi başlamadan siparişi iptal ettim. Ürün tarafıma hiç ulaşmadı, ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde yalnızca “talebinizi iletiyoruz” şeklinde standart bir yanıt aldım, fakat ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir geri dönüş sağlanmadı, iade süreciyle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Braun Household ve arkasındaki Saruhan Holding gibi büyük bir grubun, bu kadar basit ve açık bir iade talebini haftalarca sonuçlandıramaması gerçekten güven sarsıcı bir durum.

Tarafıma hiç ulaşmayan ve siparişi aynı gün içinde iptal ettiğim bu ürünün ücretinin gecikmeksizin ve ivedi şekilde hesabıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını, ayrıca bu aksaklığın nedeni ve sürecin nasıl çözüleceği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.