İndirim Kodu Kullanımı Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Eylül Perşembe günü Lefkoşa’ya gerçekleştireceğim seyahat için Bilet.com üzerinden ajet firmasına ait uçak bileti satın aldım. Biletin toplam bedeli, Türk Telekom Prime müşterilerine özel 200 TL indirim kodu kullanmam sonucunda 2.948 TL oldu.

Daha sonra çeşitli nedenlerden dolayı biletimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim. Bunun üzerine Bilet.com ile hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma, indirim kodu kullanıldığı için biletin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Satın alma sırasında indirim kodunun kullanılması, ödediğim ücretin ve biletin iade koşullarının tarafıma bu şekilde yansıtılacağı konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyim.

Ayrıca Bilet.com çağrı merkezinde S***** F**** Hanım ile yaptığım görüşmede sorularıma yeterli ve tatmin edici cevaplar verilmemiş, aksine mağduriyetimi gidermek yerine konuyu geçiştiren ve mantıklı bir açıklama sunmayan cevaplarla karşılaştım. Bir müşteri olarak ödediğim 2.948 TL’nin karşılığında açık, şeffaf ve gerekçeli bir açıklama beklemek en doğal hakkım.

Bilet.com ve ajet arasında yaşanan bu süreçte mağdur olan taraf açıkça müşteri, yani benim. Ödeme yaparak satın aldığım bir hizmet için iptal/iade talebimin yalnızca “indirim kodu kullanıldı” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: 2.948 TL tutarındaki bilet bedelimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İade yapılamıyorsa bunun hangi sözleşme maddesine ve hangi açık koşula dayandırıldığının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Bilet.com ve ajet yetkililerinden konuyla ilgili standart ve geçiştirici bir cevap değil, somut bir çözüm bekliyorum. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.