to read complaints and reviews, or file yours.Bozkurt Av Market Bozuk Tabancanın İadesini Yapmıyor
Bozkurt av Bursa internet sitesi üzerinden Umarex walter compack model havalı tabancayı 8.458,35 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığı andan itibaren bozuk çıktı ve hava kaçırma sorunu vardı. Hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünün baştan beri arızalı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Firma tarafından yönlendirdiğim yetkili servise ürünü gönderdim. Servisten geri gelmesine rağmen aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemişti ve hava kaçırma problemi aynen devam ediyordu. Bunun üzerine firmayı aradığımda, iade veya değişim hakkımı kesinlikle kullandırmayacaklarını, elimden ne geliyorsa yapmamı, bu konuda bana yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.
Temmuz 2026’dan bu yana aynı sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Arızalı gelen ve servisten de onarılmadan dönen bu ürün için tüketici olarak iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Bozkurt av Bursa’nın yaşattığı bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Burak Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Umarex Walther Compact model havalı tabanca, seri numarası bulunan ve satışı ilgili mevzuat kapsamında kayıt altına alınan ürünlerdendir. Bu tür ürünler, satış işlemi sırasında merkezi kayıt sistemine alıcının T. C. Kimlik numarası ile kaydedilmektedir. Bu nedenle standart ürünlerde olduğu gibi doğrudan iade alınması veya değişim işlemi yapılması teknik ve idari olarak mümkün olmamaktadır. Ayrıca Umarex marka ürünlerin garanti ve teknik servis işlemleri, ürünün Türkiye Distribütörü olan altunbaş a. Ş. Tarafından yürütülmektedir. Bozkurt Av olarak ürünle ilgili yaşadığınız arıza sonrasında sizi yetkili servise yönlendirmemizin nedeni de garanti sürecinin ithalatçı firma üzerinden yürütülmesi zorunluluğudur. Ürünün iade alınabilmesi, değiştirilebilmesi ve merkezi kayıt sisteminde adınıza yapılmış olan ürün kaydının iptal edilebilmesi için yetkili servisin ürünü inceleyerek arızanın giderilemediğine ilişkin resmi bir servis raporu düzenlemesi gerekmektedir. Ürünün daha önce servise gönderilmiş olmasına rağmen hava kaçırma probleminin devam ettiğini belirtmeniz üzerine, ürünün aynı arıza şikayetiyle yeniden yetkili servise gönderilmesi gerekmektedir. Servis tarafından yapılacak inceleme sonucunda arızanın giderilemediğinin veya ürünün değişim/iade kapsamında değerlendirilmesi gerektiğinin raporlanması halinde, gerekli işlemler tarafımızdan bu rapor doğrultusunda gerçekleştirilecektir. Dolayısıyla tarafınıza iade veya değişim hakkının kesin olarak kullandırılmaması yönünde bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Ancak seri numarasıyla resmi kayıtlara işlenen bu ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılabilmesi için yetkili servis tarafından gerekli teknik raporun oluşturulması zorunludur. Bu nedenle ürününüzün tekrar yetkili servise gönderilmesini rica ederiz. Servis incelemesi ve düzenlenecek rapor sonrasında sürecin sonuçlandırılması konusunda gerekli desteği sağlayacağız. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bozkurt Av
