Ücretsiz Sürüşte Scooter Arızası Ve 120 TL Haksız Kesinti

​Uygulamanızı ilk defa kullandım ve 10 dakikalık ücretsiz sürüş kampanyasından faydalanmak istedim. Ancak basit bir sürüş deneyimi, teknik hatalar ve müşteri hizmetlerinin haksız tutumu nedeniyle büyük bir mağduriyete dönüştü.
​Sürüşümün 7. Dakikasında, evimin yakınındayken Scooter aniden ses çıkarmaya ve kapanmaya başladı. Sürüşü bitirmek istediğimde ise sistem "park alanı yanlış" uyarısı vererek bitirmeme izin vermedi. Cihazı terk etmek yerine, sorumluluk alarak Scooter’ı yasal bir park alanına kadar kendim taşıdım ve sürüşü sınır içerisindeki bir noktada sonlandırdım. Ancak bu teknik arıza ve sürüşü bitirme çabası sırasında işlemeyen süre 19 dakikaya çıktı ve hesabımdan 120 TL haksız kazanç sağlandı.
​Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, GPS kayıtlarını incelemek yerine "sürüşü sınır dışında bitirdiniz" şeklinde, gerçekle hiçbir alakası olmayan, tamamen yanıltıcı bir gerekçe sunarak iade talebimi reddettiler. Sürüşü sınır içinde bitirdiğim, sistem kayıtlarınızda çok net görülecektir.
​Bu haksızlığı belirttiğim ve hatayı düzeltmelerini istediğim mesajıma ise 5 saattir hiçbir cevap verilmemektedir. Destek ekipleriniz, kullanıcıyı hataya zorlayıp ardından bu süreyi "kullanıcı hatası" olarak göstererek haksız tahsilat yapmayı bir yöntem haline getirmiştir.
​Sürüş esnasında yaşadığım teknik aksaklıklar ve sistemin sürüşü bitirmeme izin vermemesi tamamen şirketinizin sorumluluğundadır. Hesabımdan haksız yere çekilen 120 TL'nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve konunun takipçisi olacağımı bildiririm