Garanti Dışı İddiası Ve Peşin 1500 TL Servis Ücreti Talebi

Bosch Home Comfort markasından 18’lik klima aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Şanlıurfa Suruç Cumhuriyet Mahallesi Mimar Sinan Sokak Sezer Apartmanı No:47 Kat:1 Daire:1 adresindeki evime bu klimayı taşıma sürecinde taşımacı firma söküp tekrar taktı, ancak cihazın hiçbir parçasında oynama ya da müdahale yapılmadı.

Bugün Bosch Buderus yetkili servisi ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, servis eve gelmeden önce 1.500 TL servis ücreti talep etti ve kafasına göre ürünü garanti dışı saydığını belirten ifadeler kullandı. Gerekçe olarak da adres değişikliğini ve klimanın taşımacı firma tarafından sökülüp takılmış olmasını öne sürüyor. Ancak aynı yazışma içinde kendisi, klimanın servis harici yer değiştirmemesi gerektiğini, bu yüzden evrak imzalatamayacaklarını ifade ediyor. Buna rağmen şimdi adres değişti, servis harici sökülüp takıldı diyerek ürünü garanti dışı sayması bana göre tamamen çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur.

Klimayı 2025 yılı Mayıs veya Haziran ayında aldım, dolayısıyla normal koşullarda garanti sürem devam ediyor. Hem garantisi devam eden bir cihaz için daha eve bile gelmeden peşin servis ücreti istenmesi hem de açık ve net bir teknik inceleme yapılmadan “garanti dışı” denmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu şekilde keyfi yorumlarla garanti dışı bırakma yoluna gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch Home Comfort ve ilgili yetkili servisin, WhatsApp yazışmalarımız da ortadayken bu hatalı uygulamayı gözden geçirerek klimanın garanti kapsamını devam ettirmesini, gerektiğinde kontrole ücretsiz gelerek sorunu incelemesini ve benden talep edilen 1.500 TL servis ücretini iptal etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.